作者：彭 娟
攻心销售五颗心——第一，相信自我之心；第二，相信客户相信我之心；第三，相信产品之心；第四，相信客户现在就需要之心；第五，相信顾客使用完产品后会感激你之心。
刘一秒老师说，做销售，第一要有相信自我之心。当顾客骂完你后，他已经忘记，而你自己还牢牢记得并用他的话来摧残自己是不可取的。一个销售人员如果认为自己不适合做销售、不适合与人打交道，就等于认为自己不适合过好的生活。
销售人员要学会转换恐惧，打开销售成功之门。出丑才会成长，成长就会出丑。只要不放弃，客户就永远拒绝不了我。
销售人员要充分相信自己，这样才能得到老板的赏识。拜访客户时，不要犹豫，不要考虑太多。相信自己能够成功做好这单买卖。如果自己没有信心把产品销售出去，那是肯定卖不出去的！自信决定了自己的能量、热情、外在表现以及自我激励的程度，也就决定了自己的销售业绩。
刘一秒老师说，做销售，第二要有相信顾客相信我之心。要想打动顾客，了解顾客比了解产品更重要。销售人员要做到：找出顾客价值观，改变顾客价值观，给客户种植新的价值观。这其中，与顾客沟通是关键。注意与顾客沟时，对顾客要问简单的问题（顾客都是被自己所说服，找到他的核心价值观，用价值观撬动他。），向顾客提二选一的问题，向顾客问封闭式的问题。（就是让顾客只需回答对或错。）还要善于倾听。
相信顾客相信我之心，其实也是一种自信的表现，销售人员在销售之前，一定要怀有客户会相信我的心，否则销售是很难进行下去的。就像一个男孩子追求一个女孩子，如果他在追之前考虑到“她会不会喜欢我呢”，在行动上就会裹足不前，其结果也许不会像销售那样无法进行下去，但是这样会给两个人造成很大的痛苦。因此，就像谈恋爱一样，销售人员不要担心产品卖不出去，而应该坚信顾客会相信你这个人，相信你的产品。 刘一秒老师说，做销售，第三要有相信产品之心。销售人员的第一个心态应该是交换心理。顾客永远只买结果，不是买过程和成分。所以要向顾客拼命地讲产品的成功案例。针对不同行业，让每个员工拿出十个成功案例。把所有经典案例打印成册。每个员工背十个案例，新员工来公司让员工学习经典案例。
好的产品是能够影响到客户购买欲望的。所以，如果一个销售人员，他没有相信自己的产品之心，他也会影响到客户的购买欲望。成功的销售人员之所以成功，是因为他们能影响到顾客的购买欲望，他们对手中产品的信心勾起了客户的购买欲望，而不是因为高学历，或者突出的能力，是百分百相信产品。就像夫妻之间，双方如果不是百分之百的喜欢，那么这种夫妻在一起相处终究会有矛盾。有人说要和自己的产品谈恋爱，其实就是说要对自己的产品抱有强烈的信心。
刘一秒老师说，做销售，第四要有相信客户现在就需要之心。销售人员要想办法化解顾客的心理障碍，对于价格，对于质量，对于服务，都在有恰当的保证。
很多销售人员在和客户谈到最后准备成交的阶段，有的客户会说：我明天过来提货。凡是做销售的都不要相信这句话，即使是客户确实需要第二天才能来提货，但是，你必须要相信他现在就需要，而且急需购买。不管做任何产品，包括卖房子、卖汽车都必须相信客户今天一定、马上就需要。如果等到第二天，你的这桩销售多半泡了汤，因为你的客户多半找到了更好的买家。如果你的产品不是独一无二的，千万要在当下就认定你的客户马上就需要。
刘一秒老师说，做销售，第五要有相信客户使用完产品之后会感激我之心。这是销售人员克服恐惧很有用的一招。销售员在进行销售之前，应该做角色转换，不应该把自己当成是去说服客户购买，而应该将自己虚拟成是去为客户服务，是客户有求于你，你的产品能够给客户带来好处，能够帮他解决他无法解决的问题，从而避免某些烦恼和痛苦。对于能够帮自己解决问题的人，客户还会拒绝你吗？》客户只会心存感激。所以，销售人员在销售准备阶段就应该进行角色转换，将恐惧转换为动力，从而达到顺利销售。
我的会计行业和销售五颗心似乎隔得太远。听攻心销售五颗心，我就把它当管理课程来听。也或多或少地听懂了一些，尤其是第一颗心，应该是对于任何行业任何员工都是适用的。我的理解就是，我们任何一名员工在工作时都要有充分的自信心，但也不是说要建立一种盲目的自信。我们也要有一定的资本，才能做到真正的自信。那怎样才能拥有这种自信的资本呢，那就要求我们必须具备丰富的专业知识，掌握扎实的专业技能。因此，我们就得不断地学习，不断地进步，这样我们才能保证能一直自信地工作。
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