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作者：李锐弢
公司在杨总的组织下，全体学习了刘一秒的《攻心销售五颗心》，通过一天半的集中学习，让我受益良多，也有一些心得体会。我们仔细想想，“相信自我之心”、“相信顾客相信我之心” 、“相信产品之心” 、“相信顾客现在就需要之心” 、“相信顾客感谢我之心”这五颗心都有一个共同的前缀“相信”。是谁相信呢，是自己相信，所以其实五颗心都是对自我本身而言的，我们可以认为是自我激励或者自我催眠，是让我们自己相信，我们能够做到并且可以做到。
兵法有云：“上兵伐谋，攻心为上”。“上兵伐谋”意为最高之兵法在于谋略。“攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下”以成为营销理念的无上“心经”。下图是我个人理解五颗心他们之间的关联图，我认为五颗心之间是相辅相成，缺一不可的。
“相信自我之心”（简称“我”）和“相信顾客相信我之心” （简称“信我”），这二颗心都是对自我本身的认可，一是我--认可，二是顾客--认可。
“相信产品之心”（简称“产品”），这颗心是自我本身和顾客产生交集的桥梁，通过产品你和顾客相识相交，当然也不排除有些顾客本来就是朋友，但绝大多数顾客之前是你不认识，而是通过销售产品才认识的，可以这么说，是产品让你的交际面拓展变宽了。
“相信顾客现在就需要之心”（简称“需要”）和“相信顾客感谢我之心” （简称“感激”），这二颗心都是用于表示顾客的认可，一是马上需要，二是用过后心存感激。
五颗心的关联图
下面我对五颗心详细谈谈我个人的理解。
（一）“相信自我之心”；“人不可有傲气，但不可无傲骨”，一个人若对自我都不相信和认可的话，怎么可能制定自我奋斗目标，实现自我价值，因此我认为“相信自我之心”是基础。一个连自己都不相信的人，估计很难再做到相信其他四颗心。要相信其他四颗心，应必须先具备“相信自我之心”。借用一句广告词“相信自己，一切皆有可能”。
（二）“相信顾客相信我之心”；我认为这个对“相信自我之心”的补充。一个有自信的人，绝对相信顾客相信他，因为他相信顾客认可他的人品、能力和素质，在和顾客交往中，他与顾客是平等的。若不相信顾客相信我之心，实际上就是对自我的否定，就是对“相信自我之心”的否定。
（三）“相信产品之心”；我认为这颗心是桥梁。销售人员与顾客通过产品产生交集，通过购买产品认可销售人员，也认可公司。当然相信产品并不是人云亦云，盲目相信。一个真正优秀的销售人员应该是对其所销售的产品有清晰的认识，如产品的优缺点、产品的市场定位、同行业竞争产品的优缺点，产品的未来发展趋势等等一系列对应该了解。如果对产品都不清楚和了解，怎么能够做到相信产品，如果能做到，我估计你不是相信产品，而只是相信销售产品给你自己带来的收益而已。不相信产品还有一个重要的原因是在于认为产品不值这个价钱,这也就是不相信产品的一种表现。我们开会也知道，虽然我们产品能挣一些钱，但后期维护和升级都在产品的费用里包含，顾客购买的不仅仅是我们的产品和包含着我们的服务，我们的技术，我们的产品绝对是物超所值的！
（四）“相信顾客现在就需要之心”；我认为这颗心是动力。若不相信顾客有需求，就意味着没有市场，没有市场，也就意味着销售就没有存在的必要，因此“相信顾客现在就需要之心”，我们才有动力做好我们的事业。天道酬勤，我们要相信最大的订单永远是下一个，这样我们才能有动力往前冲。
（五）“相信顾客使用产品后会感激你之心”；我认为这颗心是目标，这颗心是和前四颗心环环相扣，尤其跟第三颗心。双赢的合作才能是最好的合作，这样的合作才会长远。“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”其实强调的是态度而不是结果。销售人员应本着“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”的工作态度，而不是追求其结果。若一味追求其结果，估计会对销售人员的人格和心理都会受到伤害，还得对公司的利益受到损失。我们追求的目标是，我们的产品是对得起顾客付给的费用，是物超所值的，顾客会因为我们的产品带来的好处和便利，感激我们的。这点在内蒙古集通线就给了很好的诠释。
最后，我们是不是也发现了五颗心还都有一个共同的后缀“之心”这才是关键和重点，表明这五颗心不是口号，而是我们应该要用心去行动，去实现。“用心”，“专心”去实现这五颗心才是对五颗心最好的理解，才是你真正意义上学习到了五颗心。
以下是我个人的一点想法，现在的中国，成功学已然成为社会的显学，诸如陈安之、刘一秒、翟鸿燊等当今著名的华人成功学大师们也就有机会粉墨登场。陈安之的著名口头禅：“要成功，先发疯，头脑简单往前冲！”；刘一秒的“销售为王”走向“命灵双修”，甚至“政商结合”；“国学应用大师”翟鸿燊的“人法地地法天天法道道法自然”；这些都被灌输甚至认可这样的潜在逻辑——“不发财，不成功，不成功，不成人”。更有甚者如先前曝光的李一“道长”的“影响有影响力的人”的神仙产业和张悟本“同志”的“厨房就是你家药房”，“隔壁菜市场就是最好的医院”的神医产业。在这里，我们姑且不评论对错，我个人比较认可“存在就是真理”这句话，任何事物存在都有它的合理性，任何事物都有优缺点，都有好处和坏处，就看我们如何去对待和利用。
对于这些成功学，正如杨总所说我们取其精华去其糟粕，要学习其中我们所缺乏的，并对我们有用的东西，这次学习五颗心就是让我们用心去对待自我，对待产品，对待顾客，从专业的角度去做事，克服慢拖懒，提倡快准勤。从我做起，从身边的每一件事做起。最后，由衷的希望我们公司在杨总的带领下，公司做大做强！
责任编辑：郭晖
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