谈“攻心销售五颗心”对我的影响

作者：王 蓓

    还记得很多年前我初进公司的时候，杨总就对我们反复进行了多次技术培训，学习公司产品及相关技术知识，不仅提高了我们的专业技术水平，也让我们很快的进入状态，了解了公司，了解了公司的各项产品，为我们之后熟练掌握公司生产、维修技术打下了坚实的基础。多年后的今天，杨总再一次不惜成本的对我们进行了一次强力培训。而这次，是个人素质上的培训和心灵上的培训，让我们从思想程度上又有了进一步的提高。我觉得的此次培训，是要调动起我们每个人的积极性、主动性，让我们每个人都主动起来，拥有“主人翁”意识，把公司当做自己的家，去爱公司、为公司、了解公司，让整个公司从思想上“活”了起来。而怎么样才能做到主动起来呢？我的理解是，在做事的前后一定要做到“用心”，在没有等到别人说时，就要想到了，就能做好了，能给人以惊喜的感觉，那样就真的“用心”了。而说什么就做什么，不说什么就想不起要做什么，就是不主动，也就达不到领导们总是强调的“用心”了！

    记得刘一秒先生讲课中有这么一幕，是他模仿业务员，夹了个包包去拜访客户，然后被客户一顿臭骂，还被客户把包包扔出门外，最后还踢了两脚。于是，这个业务员“刘一秒”抱着包包躲在角落就开始自怨自艾，“他为什么要这样对我？我说错了什么了吗？我语气有问题吗？”甚至是“我长得就是个被骂的脸吗？”。我对这一幕的感触很深很深，因为我现在就处于这样一个状态下，处于这种困惑中，甚至几天前我还在问那婷“我是不是和人沟通时语气太生硬了？容易让人误解？我是不是该温柔点？”“我这样说或这样做别人会不会嫌我烦？会不会记恨我啊？”等等等等……那婷虽然对我唱了很多句“是你想太多~”却仍然不能解决我心中的困惑。就这样，在不停的苦恼与迷茫中工作着，可想而知，工作效率当然也不会高。而经过这次及时的培训，我想通了很多，明白了我工作的意义，也有了工作的动力，抗打击性也强了很多，遇到事情都会尽量往好处想了，会以解决事情为前提去积极的工作了，这样就不会让一些本来就不顺利的事情更加恶化了，效率也就高了很多了。

    先说第一点“相信自我之心”对我的影响。我的理解是，只有先相信自己能做到，才会尽自己最大的努力去做，才会做到让别人也相信自己。从小事上来举个例子，公司刚搬迁时，买了很多新的植物，每一盆看起来都那么新鲜，那么有活力，当芮姐将养护公司植物的任务交给我的时候，我真是又开心又害怕。当时就有朋友开玩笑说“这些植物肯定活不了多久的”，我对他说“我会负责，我会很尽心的养活它们的”。其实，我并不会养花，但那一刻我坚信自己能养活它们，于是我非常努力的去查找相关资料，上网查、向有经验的人请教，用尽一切办法达到我所相信的那个目标！结果是什么，其实已经不重要了……因为我相信了，所以我去做了，这就是我对第一颗心的领悟。我觉得不管做任何事，如果从一开始就否定了自己的结果，那肯定会做的没动力，做的不开心，所以我认为不管结果怎么样，在相信结果是好的的情况下，自己才会尽最大的努力去做，才会有达到目标的可能性。就像刘一秒的那一句话“认为自己会失败的人，那他的人生都会是失败的”。

    再说第二点“相信顾客相信我之心”。其实我本身并不缺乏第一颗心，有时还有点过剩，但是它让我学会了要在相信自我的基础上更加努力。而第二点，却是解开我迷茫的关键！刘一秒先生问过众人“你们觉得哪一点最重要”，而他并没有给答案，其实我觉得每个人缺乏的东西都不一样，得到的受益也不一样，当然侧重点也不会一样了。在第二点中，我把“顾客”理解为“他人”，即我人生中遇到的所有人，也就变成了“相信他人相信我之心”。仔细反省下，我之所以会对自己自怨自怜，会对自己说的话不自信，会对他人无意中的话耿耿于怀，都是起源于对他人的不够信任。试想，父母和自己之间就算有再大的矛盾也不会往心里去，因为彼此相信对方是对自己无害的。那为什么同事之间或是陌生人相处之间会把别人不经意的一句话理解成为对自己有害的那个意思呢？这时，有人会说了“你这是阿Q精神，万一别人是真的不相信你，真的在攻击你，你还要一味相信别人是相信你的，那不是傻了”。其实，通过这次学习，我明白了，别人是否真的相信自己并不是最重要的，最重要的是，只要你相信别人是相信你的，你才会尽自己最大的努力去做出让人相信你的结果，才会事半功倍，有了目标才会努力向前！理解之后，我从事我的工作就更有动力了，因为我相信，同事们是相信我的，朋友们是相信我的，领导是相信我的，我就会更努力的做好我的工作，尽我所能的帮助我能帮助的人，协助领导解决问题。像其他同事所说的，去了解“顾客”，理解“顾客”，要想尽办法做出让“顾客”会相信你的事，才能让别人相信。

    第三点“相信产品之心”。现阶段，我在管理部从事工作，对这句话的理解就是要相信现在我要做的工作，要相信管理部。其实，我理解的管理部并不是如大家所想，是一个管人或是指挥人的存在，我认为它是一个解决问题的存在。是为了完善公司制度，解决公司问题，营造公司良好环境，让我们每个人能做事做的更有条理更轻松，让我们明确自己要做什么，怎么做，按什么流程做的一个必然存在。做事有了标准，有了规范，有了制度，才会更高效率、高质量的完成。所以，在刚刚第二颗心的基础上，我相信我所做的工作，也就是我的“产品”是一定对别人有所帮助的，是能让同事们工作的更轻松，更舒心的。也相信同事们、领导们也是对我们抱有希望的，是相信我们并且期待我们能做好的！只有相信，我才会尽一切努力的去做，保障我的“产品”是好的，是值得别人相信的，是不负众望的。

    第四点“相信顾客现在就需要之心”，同对第三颗心的理解一样，我只要相信，同事们现在就需要我所做的工作或结果，杨总现在就需要我们的工作成果，我才会更积极、更迫切地去处理我的工作，去解决所遇到的问题。也会更尽力的去了解公司，找出公司存在的问题，了解同事遇到的难题，一点一点想办法解决。也许这个过程会很慢，也许别人并不需要我，但我只要相信我的“顾客”现在就是需要我的“产品”的，很迫切的需要的，我就会快马加鞭，更努力，更主动的去解决别人“可能”并不存在的需要。这里的“可能”又通过了第五颗心的学习，彻底消除了。别人“可能”或“不可能”需要产品其实并不重要，也许我“可能”会让人觉得是多管闲事，“可能”会无意中让人误解，也“可能”会让人觉得我做这件事很无聊，但我相信，我所做的事，一定会有人感激我的，这就是第五点“相信顾客使用产品后会感激你之心”。

    再次举个小事的例子，杨总交给我的一个小任务，就是通过短信形式传播公司的企业文化。我一开始很不理解，问他“打电话通知不就好了吗？”杨总说“用短信，要让出差的人也感受到公司的企业文化，能实时了解公司的动态。”刹那间，我理解了，我想起了当初在工程部一个人在外出差时的那种几乎被全世界遗忘的感觉。那种并没有人知道我的辛苦，公司的事我也什么都不知道的那种无家的感觉。也许又是我多想了，但是我确实是这样理解这个任务的，既然领导无时无刻不在为公司思考，那我更要认真完成领导交代的各项任务。于是，我实时的给所有人发送公司动态短信，发的时候我还在想，我是代表杨总，代表公司所有的人，代表贝通为辛苦出差的人送去一点温馨的。也许有人并不在意这小小的一条短信，但我相信会有人看到我的心的，会有人在收到短信时会感激我、感激杨总、感激大家的，那是一种家的感觉。像是应证了我的想法一样，我发的短信真的有人很认真的回信，说“谢谢你”“谢谢贝通人”“谢谢杨总”“谢谢贝通”等等，他们回信感激的同时，其实，我也是感激着他们的！这，不就够了么。怀着一颗感恩的心和一颗相信别人的心，相信别人会承认我的工作，会看到我的用心，会在使用我这个“产品”后会感激之心，工作就愉快了很多，努力了很多，也会和谐了很多。还有一个小例子，有一次午休时，无意中看到新员工吴官泽在很认真的擦拭他桌上和旁边桌上的那两盆花的叶子，虽然是很小的一件事，但我觉得

    我看到了他的“用心”，很多人都当那是“别人”的事情，但他却不一样，至少那一瞬间，我对他是真的存有感激之心的，不知他在做这件事的时候，是否也抱着一颗相信他人会感激你之心呢？其实，不仅仅是这些小事，我觉得每个人做的每件事都是应该被感激的，有大事，有小事，有为己，有为人，只要怀着一颗“相信他人会感激你之心”去做事，我相信做事时会更开心，更一帆风顺，天会更广阔，生活色彩也会更艳丽！我也相信，感激是相对的，在你感激别人的同时别人也许也在感激你。朋友们感觉到我的感激了吗？感谢李亚芹天天为我们换水喝；感谢那婷到处奔波，辛苦买办我们的日常用品；感谢芮姐细心安排我们的工作，使我们的工作有条不紊；感谢工程人员辛苦的出差，维护公司的信誉；感谢生产人员细心的生产，保障产品的质量；感谢市场人员为公司带来的财富；感谢财务人员把资金整理的井井有条；感谢新同事对我工作的支持；感谢老同事对我的扶持与教育；感谢我的师傅周工给我的知识；感谢我的师傅刘经理给我的经验与历练；感谢贝通收容了我；感谢杨总给我的一切！得此机会，我想感谢所有的人所有的事，但我平常是不善表达出来的，所以我相信，其实大部分人也都像我一样不善表达，而心里有那么一瞬间也是心存感激的，因为大家都看到了，都感受到了。所以，相信他人的感激之心，也是对自己的一种勉励，一种动力。

    所以经过这次培训，我学会了相信自己！相信他人！坚定信念，树立目标，怀着一颗感恩的心，更积极更努力的去工作，去了解别人，去对别人微笑。尽力让大家相信我，相信我的工作，共同为我们的家——贝通的光辉未来而努力！

责任编辑：胡丽华